L'écologie comportementale pour l'hôtellerie
Les attentes des voyageurs ne sont plus les mêmes qu’il y a quelques années et continuent d’évoluer sans cesse. Pour combler ces attentes, les hôtels doivent continuellement s’améliorer et se réinventer. Zoom sur l’hôtel de demain…
Les clients d’hôtels ont évolué, tout comme la société qui les entoure. Ces voyageurs sont dorénavant à la recherche d’une aventure, de séjours qui se veulent plus responsables. L’aspect écologie est l’une des grandes attentes des clients dans les hôtels. Selon une étude réalisée par le groupe Accor, plus de 94% des clients d’hôtels sont sensibles au concept de développement durable. Un client sur deux déclare même prendre en considération le développement durable et les démarches écologiques réalisées comme un critère non négligeable lors de la sélection d’un hôtel.
En plus de cet aspect écologie, la crise sanitaire que l’on a tous vécu a fait découler de nouvelles attentes pour les clients. En effet, les clients s’attendent à des procédures sanitaires irréprochables. Que ça soit à l’accueil ou dans la chambre d’hôtel, les clients ont besoin d’être rassurés sur l’hygiène et la propreté de l’hôtel. Désinfection des clés, nettoyage renforcé des chambres… des protocoles qui ont pour but de rassurer les voyageurs.
L’innovation environnementale des hôtels est primordiale si ces derniers souhaitent conserver leurs clients. Comme vu dans le paragraphe au-dessus, les clients sont en attente de démarches écologiques de la part des hôtels. Le monde de l’hôtellerie devra donc répondre à ces besoins urgemment. En effet, cet attrait pour l’écologie de la part des voyageurs commence déjà à se faire ressentir et de nombreux hôtels et sites de réservations l’ont bien compris.
Nouveau critère des clients, les sites de réservations proposent des filtres pour trouver des hôtels écoresponsables comme chez Expedia ou encore Booking qui propose son badge “Voyage Durable” aux établissements qui respectent l’environnement. Le développement durable au sein des hôtels est donc l’un des principaux enjeux qui construira l’hôtel de demain.
La présence des nouvelles technologies au sein de nos vies de tous les jours ne trompe pas et l’hôtellerie ne passera pas à côté. Les hôtels dits “connectés” seront la norme dans le futur de l’hôtellerie. Mais qu’est-ce qu’un hôtel connecté ? Il s’agit là d’un établissement dont des innovations technologiques ont été ajoutées permettant d’améliorer le confort du client et de voir le séjour à l’hôtel d’une différente façon. Ces hôtels connectés ou “smart hotels” répondent aux exigences des nouveaux et futurs clients qui souhaitent avoir de nouveaux rapports avec le monde de l’hôtellerie.
Voici le genre d’innovations que l’on retrouvera partout dans les hôtels d’ici quelques années :
Ces technologies seront au service du client pour ainsi favoriser au maximum son expérience au sein de l’hôtel.
L’apport d’un hôtel repose sur le fait de dormir qui ne représente seulement que 30% du quotidien d’un voyageur. Le monde de l’hôtellerie doit donc se revisiter pour venir compléter les 70% restants. Adapter l’hôtel pour que ce lieu soit adapté aux nouveaux intérêts des voyageurs et que ces derniers puissent passer plus de temps dans l’hôtel. Multiplier les activités autour de l’hôtel c’est multiplier également ses sources de revenus. Les clients d’hôtels cherchent à dormir dans un hôtel mais également à vivre une expérience et à profiter d’un séjour unique dans l’établissement. C’est pourquoi le monde de l’hôtellerie doit apporter de nouvelles choses s’il souhaite conserver ses clients et en attirer des nouveaux.
Comme vous l’avez compris, l’hôtel de demain a déjà commencé à prendre forme dans de nombreux établissements et il continuera de s’intégrer pour s’adapter aux nouveaux comportements des clients.
